Si vous rencontrez un problème pour vous connecter à vos comptes, c’est peut-être lié à l’utilisation de vos codes d’accès ou de votre logiciel de navigation internet. Suivez le guide !

Vos codes secrets Internet et votre code secret de carte bancaire sont strictement confidentiels. Nous vous rappelons donc de ne jamais communiquer des informations confidentielles comme votre code secret Internet ou votre code confidentiel de carte bancaire (ni par oral, ni par écrit, ni par courrier électronique)... même si vous êtes sollicité par des personnes se substituant à la banque ou a des organismes officiels. Jamais la Banque des Mascareignes ne vous demandera de lui communiquer vos codes secrets par oral au téléphone ou en face à face, ni par écrit ou par mail. Si une telle demande vous parvenait, merci d'en informer immédiatement la Banque des Mascareignes.

Gestion des comptes

  Comment accéder à la gestion de mes comptes ?
L'espace "Vos comptes en ligne" est le point d'entrée vers le service de gestion des comptes sur Internet. Allez dans l'espace "Mascareignes Direct" (en haut à droite) de ce site. Saisissez votre Numéro d'abonné et votre code confidentiel.
  
  Que faire si un message d'erreur apparaît ? 
"Service momentanément indisponible" : il s'agit d'un dysfonctionnement ponctuel. Essayez de vous connecter à un autre moment de la journée. "Forbidden. You are not permitted to access the remote system. If this is an error, then you should contact your local firewall administrator" : sans doute vous connectez-vous à partir d'un poste en réseau (lieu de travail, université...) pour lequel l'administrateur n'autorise pas certains accès. Contactez l'administrateur réseau de votre établissement afin qu'il procède aux autorisations nécessaires. "Communication : timer expiré sur la réception d'un message" : le service est difficile d'accès à ce moment. Essayez de vous reconnecter plus tard. Si le problème persiste, contactez-nous .

  
  Pourquoi je n'arrive pas à me connecter depuis mon bureau ?
Dans votre entreprise, l'accès à Internet peut se faire au travers de plusieurs équipements qui sont susceptibles de générer des difficultés lors de votre demande de connexion (serveur, proxy, firewall, routeur, filtre...). Contactez l'administrateur réseau de votre entreprise pour vérifier la configuration de votre ordinateur et du réseau... et vérifiez si vous êtes autorisé à accéder à la gestion de vos comptes sur votre lieu de travail.

Code oublié

  Que faire en cas d'oubli de mon code confidentiel ? 
Contactez votre chargé de clientèle qui vous fournira un formulaire de perte/oubli/non réception de code secret. Votre nouveau code confidentiel vous sera adressé par courrier postal dans les meilleurs délais. Vous devrez alors le modifier lors de votre première utilisation.

Documents à télécharger pour votre information & sécurité

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